Retur- och avbeställningspolicy

Vi på FenixBo vill att du ska känna dig helt nöjd med ditt köp.
Om något inte motsvarar dina förväntningar hjälper vi dig gärna att lösa det snabbt och smidigt.

🔄 Returvillkor

Du har 15 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan.

För att en retur ska godkännas behöver produkten vara:

Oanvänd och i nyskick.

I originalförpackning.

Komplett med alla tillbehör.

Om produkten är defekt, kontakta oss gärna med en bild eller video av problemet.
I många fall kan vi lösa ärendet direkt utan att du behöver returnera varan.
När returen har mottagits och godkänts sker återbetalning till samma betalningsmetod inom 5 arbetsdagar.

⚠️ Av hygien- och säkerhetsskäl gäller inte ångerrätten för hygienartiklar, skönhetsprodukter eller varor där förseglingen har brutits.
Produkter som säljs till kampanjpris eller rea omfattas av samma returvillkor som ordinarie varor, om inte annat anges i kampanjen.

📦 Så gör du en retur

Kontakta oss först
Skicka ett mejl till info@fenixbo.se innan du returnerar något.
Vi använder flera lager beroende på produkt, så du får rätt returadress från kundtjänst.
Förbered paketet
Packa produkten noggrant i originalförpackningen.
Inkludera en lapp med ditt ordernummer och kort returorsak.
Du står för returfrakten – vi rekommenderar alltid spårbar frakt via PostNord eller DHL.
Skicka paketet
Lämna in returen på ditt närmaste ombud.
När vi mottagit och kontrollerat returen hanteras din återbetalning eller ditt byte snarast.

Vårt centrala distributionslager ligger i Asien, och returer skickas därför till den leverantörsadress som anges i returmejlet.

❌ Avbeställningar

Vill du avbryta en beställning? Kontakta oss så snart som möjligt via info@fenixbo.se

Vid avbeställning inom 24 timmar efter köp ges full återbetalning.
Efter 24 timmar kan avbeställning inte garanteras, då ordern kan vara under hantering.
I sådana fall gäller returvillkoren ovan.

🚚 Fraktkostnader

Returfrakten betalas av kunden och återbetalas inte.
Om du får en återbetalning för din order kan eventuella ursprungliga fraktkostnader dras av från beloppet.
Vi rekommenderar alltid spårbar eller försäkrad frakt för att undvika förlorade paket.

📍 Returadress

Naishi Warehouse
5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjia Cluster
Choujiang Street, Yiwu City
Zhejiang Province 322100, China
Phone: +86 183 5791 7518